Le 20 Avril 2011
We appreciate your business... Aux USA, cette phrase, on vous la ressort tout le temps; à l'épicerie du coin, chez le coiffeur et aussi, j'imagine, aux pompes funèbres. Au début, çà me dérangeait car je n'y voyais que l'hypocrisie gluante du boutiquier, mais c'était sans comprendre qu'ici, le service au client est sacro-saint. Dans les restaurants, l'attention que les serveurs vous portent est souvent irréprochable et il faut comprendre que, souvent, les travailleurs sont uniquement payés grâce aux pourboires. Quand vous faites l'entretien de votre voiture, on vous rappelle deux jours plus tard pour vérifier que tout va bien et que vous êtes content du travail. La semaine dernière, je me suis acheté une nouvelle paire de lunettes et ce matin, je recevais ce mot dans ma boîte aux lettres:
